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Q&A答客問溝通技巧與公式
你知道嗎?
1.美樂家只有考古題,問題剛好反映了初經營者認知的盲點。
2.做生意要有老闆觀與事業情,要培養解決問題的能力與處理事情的態度。
3.老師或課程有教,活用課程靈活應對,老師沒有教舉一反三,兵來將擋水來土淹,作事業要發揮想像力。
4.溝通要先處理心情再處理事情,會溝通的人會將複雜的問題簡單化,不會溝通的人會把簡單的問題複雜化
5.客戶需要你在乎他的絃外之音,客戶QBQ問題背後的問題。決大部分,看起來是問題,其實要處理的是客戶的感覺,而不見得是標準答案。
6.熟悉推薦流程,可預防大部份的問題,或是遇到問題時,也較易處理。
01 拒絕處理關鍵
先處理心情再處理事情。
專業並非說服人的關鍵。
開心門才是影響人成敗的關鍵。
02 了、過、後
我瞭解你的感覺
我和你有同樣的看法
後來我改觀的原因
03 緩衝句
讚美、肯定對方立場
轉換成為有利於回答的題目
04 Yes.Yes...But.
是..是..但是...
這是處理問題的好方法
先同理對方感受
再提出你的看法
05 記者招待會
實問虛答 A問B答
不需直接回應問題
延伸問題,成為有利於自己的角度回答
06 現身說法
請有經驗的朋友分享
小組分享心得
Home Party
07 舉例法
他人實際經驗展示
轉述他人的產品經驗
啟動原因、成功故事
經營方法
08 展示品
產品實驗與測試
展示照片、報表、影片
具說服力的證據
眼見為憑不易爭執
己說不如他說
A專業資訊提供者
B對C的影響力才是關鍵
考古題|常見Q&A範例
美樂家是直、傳銷麼?
你喜歡直銷嗎?
我個人很不喜歡,直銷讓那麼多人受傷,如果是直銷我才不會做,那天我的好朋友帶人來和我談直銷,被我趕出去。
美樂家是全球最大的環保直購超市,你看那麼多人在買, 我只是請你當我的消費者,喜歡以後再繼續買,不喜歡頂多以後不要買,請你支持我,當我的會員到我的超市買些產品用用看,好嗎?
關於340元循環採購,三層次問題...
1-1 加入會員後,需要每個月都要買產品嗎?
不需要,我只是請你當試用會員,用的喜歡在繼續買,用的不喜歡,就可以退給超市,還管他以後要不樣買…
如果用的好有需要當然希望你以後繼續回來買歐…
1-2 我聽說每個月都要買35點?
不需要…
我們會員有兩種,一種是愛用會員,一種是愛用會員....
愛用會員,買產品有很多優惠,消費者產品用的好, 喜歡繼續回來的朋友很多,所以回來賣100、150點的很正常,又很多福利和好處,性價比很高…
我是找你當試用會員的,喜歡再回來買,用的不喜歡,就可以退給超市,還管他以後要不樣買…
如果用的好,有需要當然希望你以後繼續回來買歐…
1-3 我曾經加入過會員,沒有買但了寄一箱產品來...
哇…當時你一定有很多的福利和好處,你不知道拿啦...
當時可能你或推薦人太忙,可能也沒時間講清楚....
你收到的那箱叫預備訂單,箱子打開,就會看到有一張說明書,告訴你這些產品都是可以退可以換的,目的是為了幫你留住你已經有的消費回饋
電腦裡有回饋金,如果這個月你不要買,可以辦暫停或退出;但是到了月底如果他沒收到你的通知,不知道你是不要買,還是忘記買;為了守住你的權益,所以公司先寄出一盒預備訂單,保住你的福利,不要可以退掉,也可以換貨,其實是幫會員守住福利.......
不過如果沒有說明,消費者可能會誤解,所以我認為是不應該發生的,因為如果是我收到,我可能也會不舒服…
不過這次你放心,我要做,請你支持我,我來幫你服務,你一定會愛上他的產品的.....
我為什麼要成為會員?
日用品一樣都要買,加入美樂家會員好處很多歐。
1. 享受天然、環保、高品質的日用品,健康又環保
2. 當會員有30天滿意保證,採購有保障。
3. 當會員享受所有權益跟好處,紅利積點高跟贈品多,附加條件很好。
4. 當會員以可享有經營權。
我想用產品你幫我買就好,我不想当会员?
歐歐..你誤會了..
我知道你很支持我,但你知道嗎?
你買產品不入會 ,你沒福利,我也沒好處。
你入會買產品 ,你享受福利,我有有好處。
我們不是直銷,我的工作只要幫會員辦卡就可以,是不能也不用賣貨的。
而且當會員享受折扣 ,還有各種福利與回饋,很划算。
其實打個電話買產品,宅配馬上送過來很方便的。
我們會員在超市只能買自己的產品,每個月最多只能買150點的採購配額,所以我也沒貨可以賣。
我家都用安麗或其他品牌產品
我知道,你本來就很重視生活品質,所以我才找你呀...
你試試,如果產品用起來比安利產品好用又便宜,那麼以後再換用美樂家產品。
用過後,如果比安利產品男用又貴的話,那你當然繼續使用原來產品就好啊
不過我有把握,你一定會愛上美樂家產品的。
報告當然有啊!只是你買汰漬洗衣粉、洗衣液、黑人牙膏有報告麼?
美樂家用橘子做洗碗葉、用檸檬洗廁所、用醋擦玻璃,使用茶樹精油替代石化物質溶解污垢的特性,的確是消費者最好的選擇。
美樂家正式對外簡介 邁向富足,直接提出保證,不含甲醛、阿摩尼亞等有毒物質。
29年來全世界超過百萬的愛用顧客,是你最好的消費保障。
報告當然有啊!只是你買汰漬洗衣粉、洗衣液、黑人牙膏有報告麼?
美樂家用橘子做洗碗精、用檸檬洗廁所、用醋擦玻璃,使用茶樹精油替代石化物質溶解污垢的特性,的確是消費者最好的選擇。
美樂家正式對外簡介 邁向富足,直接提出保證,不含甲醛、阿摩尼亞等有毒物質。
29年來全世界超過百萬的愛用顧客,是你最好的消費保障。
產品好、價格貴 ,貴婦買得起 ,但族群有限。
產品不好、價格低 ,消費者也不見得要。
產品好、價格低,其它地方買不到,消費者才會不斷回到美樂家買。
同產品比價格,同價格比較品質,我想才是相對比較客觀的比較。
美樂家的產品,高品質低價格,性價比超高,是美樂家回購率高的主要原因,所以才敢提供100%滿意保證,找你只是當試用會員,你可以放心。
有沒有目錄我來選產品?
目錄每個人都有一本,我的在我家,你的我把入會證件交到超市後,他會寄給你完整的資料與目錄, 到時候你再買你喜歡的產品就好。
第一次我幫你配他的招牌產品,如果這些不喜歡, 那其他的你大概也不會太習慣,我只是請你先試試看幾瓶,喜歡以後再繼續買,相信我第一次我幫你搭配, 不喜歡我負責。 哈...
我家裡還有許多日用品沒用完。
單位發三聚氫氨奶粉你一定不喝….
家用市售的石化產品,短期使用沒有問題,長期使用成分積累,誘發癌變及現代文明病,給家人帶來莫大的傷害,你確定你真的要用那 些產品嗎?
美樂家產品,是無毒的生化原料製作,高環保無毒性的,值得換用,可安心使用。
拿什麼證明美樂家產品安全?有檢驗報告麼?
報告當然有啊!只是你買汰漬洗衣粉、洗衣液、黑人牙膏有報告麼?
美樂家用橘子做洗碗葉、用檸檬洗廁所、用醋擦玻璃,使用茶樹精油替代石化物質溶解污垢的特性,的確是消費者最好的選擇。
美樂家正式對外簡介 邁向富足,直接提出保證,不含甲醛、阿摩尼亞等有毒物質。
29年來全世界超過百萬的愛用顧客,是你最好的消費保障。
你們的產品我用不到,不需要,我家裡還有。
刷牙、洗臉、洗澡天天都需要?牙膏、沐浴露、洗髮精、洗衣精….當然用的到?
若是你了解美樂家產品的製造觀念,我相信你一定會很喜歡。
他用橘子做洗碗精…..(產品理念)….
而且我找你不是為了要賣產品給你,只是想請你當會員叫幾瓶產品用用看,喜歡以後再繼續買, 不喜歡頂多以後不要買而已。試用後不喜歡可以退,我在做你就支持我。
你們的產品不是宣稱進口的嗎?為什麼有些還表明上海產品呢?
原料來自于世界各地,比如澳洲的茶樹精油、韓國的人,技術、製程及專利來自美樂家。
上海有美樂家的分裝廠,供應大陸及亞洲地區。
為什麼要收身份證?
入會啊!
會員入會都是實名制並且需要審核,就像去移動辦手機、健身房辦會員卡一樣,事關會員權益和福利,所以美樂家很謹慎的。
實名制讓你入會時麻煩一次,便利終身,若你實在不放心,可以親手在證件複印件上加註僅供美樂家辦理會員使用字樣,我們的客服在收到證件後也會做類似的動作進行安全化處理。
PS.客戶填寫入會單後,請以最短時間收證件 ,莫拖延,以防範收不到証件資料。